IVECO coloca o cliente em primeiro lugar

Meta é fechar 2021 com 100 pontos de atendimento para modelos IVECO distribuídos pelo território brasileiro

Mirando um crescimento sustentável, a IVECO segue em crescimento no mercado em 2021, a exemplo do que ocorreu em 2020. Segundo a marca, a meta é proporcionar para motoristas, caminhoneiros e transportadores o melhor custo operacional do mercado. Para tal objetivo, e o foco no cliente é primordial, tanto que a IVECO foi reconhecida com o troféu de Excelência em Serviços ao Cliente, categoria Veículos-Caminhões, do Prêmio Consumidor Moderno.

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A IVECO realizou ações com foco na disponibilidade do veículo e custo operacional para evoluir nos índices de satisfação dos clientes, com ênfase na disponibilidade do veículo e no custo operacional. De acordo com Daniel Moreira, gerente de Pós-Venda da IVECO, a marca desenvolveu ações que visam aumentar o tempo de permanência do veículo na operação e a distribuição de peças em toda a rede de atendimento, de norte a sul do Brasil, para diminuir o impacto quando algum reparo é necessário.

100 pontos de atendimento

Para 2021, as metas da IVECO é fechar o ano com 100 pontos de atendimento, em todo o território nacional, ampliar a oferta de peças da linha NEXPRO e implementar em outras gamas, além dos Pesados, serviços que contribuem para a gestão de frota do cliente, como o sistema de telemetria IVECO Connect.   

Destaque também para a ação que a marca realiza periodicamente entre o time de engenharia, motoristas e caminhoneiros. A ideia é ‘dar voz’ aos usuários para levantar informações que possam ser utilizadas em melhorias e adaptações no portfólio. Executivos da montadora também participam do projeto como atendentes do serviço 24hs para entender quais as necessidades mais comuns entre os clientes e, com base nisso, promovem ajustes em produtos e serviços.