Foto | Volkswagen/Divulgação - Serviço de atendimento ao cliente ChameVolks completa 30 anos
Fundado em abril de 1994, o serviço de suporte ao cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus atende cerca de 8.500 usuários por mês
O ChameVolks, serviço de atendimento ao cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus, completa 30 anos de suporte em tempo real no campo. Fundado em abril de 1994, o serviço já realizou mais de 2 milhões de contatos via telefone e milhares de atendimentos pelas estradas do Brasil. Hoje, promove cerca de 8.500 atendimentos por mês e está presente na Argentina, no Chile e no Uruguai, através do VolksAssistance.
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Atualmente, a equipe ChameVolks é composta por 70 colaboradores (diretos e parceiros) e está disponível 24 horas por dia durante os sete dias da semana. O serviço trabalha em estreita parceria nos 147 concessionários VWCO, assegurando total conforto e disponibilidade para motoristas, gestores de frota e clientes em geral.
Camila Said, supervisora do ChameVolks, enfatiza: “Buscamos sempre inovar nossos serviços e proporcionar o melhor para os usuários. Hoje, somente por telefone, conseguimos resolver cerca de 20% dos chamados de situação de emergência, mostrando a efetividade e o preparo técnico dos nossos colaboradores. Se o cliente precisa de suporte em sua operação, estamos sempre prontos para atendê-los com a garantia do melhor trabalho para retorno de suas atividades e frota circulante”.
O avanço tecnológico é um dos pontos que auxiliam no atendimento sob medida ao cliente. “Estamos focando sempre na digitalização dos nossos processos, no desenvolvimento de aplicativos e serviços e na resolução rápida das demandas e necessidades dos clientes. Podemos citar como exemplo a criação do aplicativo Field Service, que acompanha o atendimento in loco do motorista; o Uptime Center, que monitora caminhões em operação para orientar os clientes. Em paralelo, temos uma equipe multidisciplinar, que se reúne três vezes por semana, para reduzirmos o tempo de atendimento ao veículo, entre outros avanços”, encerra Camila.
Para emergências na estrada ou nas cidades, o cliente ChameVolks pode discar gratuitamente para o número 0800 019 3333.
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