DAF aprimora serviço de assistência emergencial para atender os clientes da marca situações de pane
Quem atua no setor de transportes sabe muito bem que assistência é tão importante quanto a eficiência do caminhão. E para tornar seu suporte ainda mais dinâmico, a DAF Caminhões Brasil aprimorou seu serviço de assistência emergencial 24 horas, com acompanhamento de manutenção em tempo real.
Ou seja, se um carro parar, o frotista é capaz de saber a quantas anda o chamado de manutenção. Isso permite que ele tome decisões, como deslocar outro caminhão para completar a rota, dentre outras medidas para garantir o atendimento ao seu cliente.
Dessa forma, DAF Assistance conta com uma central de operação técnica exclusiva. Com isso, o cliente pode fazer o acompanhamento de seu atendimento em tempo real, por meio de link, que recebe por SMS ou WhatsApp, em qualquer localidade nas estradas brasileiras.
Também foram criados treinamentos para manter a equipe DAF Assistance sempre atualizada e capacitada para auxiliar o cliente. Desta forma, a central orienta como o motorista pode resolver a dúvida ou problema do caminhão ou como ele deve proceder para seguir até a concessionária DAF mais próxima.
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Já em situações mais complexas, uma van equipada com ferramentas de diagnósticos e peças presta o atendimento onde o caminhão estiver, permitindo que ele volte a rodar o mais rápido possível. “Com isso, garantimos aos nossos clientes um atendimento pós-venda de alto padrão de qualidade, ágil e dinâmico para que os caminhões tenham o máximo nível de disponibilidade”, explica Julián Boeira, Gerente de Pós-Venda da DAF Caminhões Brasil.
Outra novidade foi o desenvolvimento de um aplicativo para uso exclusivamente dos fornecedores e concessionárias. Com a ferramenta, os profissionais recebem a demanda do cliente e rastreiam as oficinas móveis durante todo o atendimento. “Isso traz benefícios como a facilidade da gestão de follow-up entre as partes e a gestão de quilômetros rodados pelo mecânico. O motorista também tem a comodidade de acompanhar e saber a que horas o mecânico chegará para a realização do serviço, por exemplo”, esclarece Boeira.