Foto | Mercedes-Benz/Divulgação

<p class="wp-block-paragraph"><strong>Chamado de Projeto Gemba, executivos da Mercedes-Benz vão as oficinas de concessionários para vivenciar a prestação de serviços aos clientes</strong></p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://autospesados.com.br/wp-content/uploads/2022/09/executivos-da-mercedes-benz-visitam-oficinas-da-marca-1-1024x683.jpeg" alt="Executivos da Mercedes-Benz vão a oficinas de concessionários para vivenciar a prestação de serviços aos clientes" class="wp-image-8133"/><figcaption class="wp-element-caption">Foto | Mercedes-Benz/Divulgação &#8211; Segundo a <strong><a href="https://www.mercedes-benz-trucks.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mercedes-Benz</a></strong>, o programa chegará a outros concessionários</figcaption></figure>



<p class="wp-block-paragraph">Visando escutar o cliente para melhorar seus serviços, a marca alemã coloca em prática o programa “As estradas falam e a Mercedes-Benz ouve cada voz”. Para isso, executivos de Peças &; Serviços ao Cliente estão realizando visitas a oficinas da Rede de Concessionários de Caminhões e Ônibus. De acordo com a Mercedes-Benz, a iniciativa segue conceitos da metodologia japonesa “Gemba”, que busca ir aos locais onde as atividades acontecem, a fim de conhecer sua realidade, mapear processos de trabalho e propor ações de melhoria e otimização.</p>



<p class="wp-block-paragraph">O trabalho promove otimização de processos, garantia de qualidade em todas as etapas, aumento da produtividade, solução de problemas e até redução de custos. Após um piloto na Divena Litoral, concessionário da cidade de Santos, na Baixada Santista, o programa envolveu outras revendas no primeiro semestre deste ano. Agora, em setembro, chegou à Cosmar Veículos de Jundiaí (SP).</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p class="wp-block-paragraph">Levando em consideração o propósito de começar ouvindo, o programa que estamos realizando na Empresa busca vivenciar no lugar real as atividades dos nossos parceiros de negócios. Literalmente, estamos indo a campo para conhecer, durante as rotinas, quais as dificuldades e dores dos nossos concessionários. Além disso, aproveitamos a oportunidade para visitar clientes e ouvir opiniões e sugestões, além de conhecer suas demandas quanto aos serviços prestados pela marca</p>
<cite>Silvio Renan, diretor de Peças &; Serviços ao Cliente Brasil</cite></blockquote>



<p class="wp-block-paragraph">Além de Rena, um grupo de executivos participou do projeto piloto que contou com Júlio César David Silva, gerente sênior de Atendimento ao Cliente Brasil; Érico de Araújo Fernandes, gerente Sênior de Vendas &; Marketing de Peças &; Serviços Brasil; Marcelo Zanineli, gerente sênior de Inteligência, Experiência do Cliente &; Operações Brasil; e Douglas Cartier, gerente de Vendas Peças &; Serviços Regionais São Paulo e Porto Alegre.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://autospesados.com.br/wp-content/uploads/2022/09/executivos-da-mercedes-benz-visitam-oficinas-da-marca-2-1024x768.jpeg" alt="Executivos da Mercedes-Benz vão a oficinas de concessionários para vivenciar a prestação de serviços aos clientes" class="wp-image-8132"/><figcaption class="wp-element-caption">Foto | Mercedes-Benz/Divulgação &#8211; O trabalho promove otimização de processos, garantia de qualidade em todas as etapas</figcaption></figure>



<p class="wp-block-paragraph">Segundo a <strong><a href="https://www.mercedes-benz-trucks.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mercedes-Benz</a></strong>, o programa chegará a outros concessionários, entendendo as demandas e considerando a diversidade de cada cliente e suas necessidades específicas. Respeitando as particularidades dos locais que compõem os diferentes perfis do território nacional, o objetivo é absorver informações que impactam na qualidade final dos produtos e serviços oferecidos pela Mercedes-Benz do Brasil.</p>

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