Executivos da Mercedes-Benz vivenciam atendimento a clientes nas oficinas

&NewLine;<p><strong>Chamado de Projeto Gemba&comma; executivos da Mercedes-Benz vão as oficinas de concessionários para vivenciar a prestação de serviços aos clientes<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;autospesados&period;com&period;br&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2022&sol;09&sol;executivos-da-mercedes-benz-visitam-oficinas-da-marca-1-1024x683&period;jpeg" alt&equals;"Executivos da Mercedes-Benz vão a oficinas de concessionários para vivenciar a prestação de serviços aos clientes" class&equals;"wp-image-8133"&sol;><figcaption class&equals;"wp-element-caption">Foto &vert; Mercedes-Benz&sol;Divulgação &&num;8211&semi; Segundo a <strong><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;mercedes-benz-trucks&period;com&period;br&sol;" target&equals;"&lowbar;blank" rel&equals;"noreferrer noopener">Mercedes-Benz<&sol;a><&sol;strong>&comma; o programa chegará a outros concessionários<&sol;figcaption><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>Visando escutar o cliente para melhorar seus serviços&comma; a marca alemã coloca em prática o programa &OpenCurlyDoubleQuote;As estradas falam e a Mercedes-Benz ouve cada voz”&period; Para isso&comma; executivos de Peças &amp&semi; Serviços ao Cliente estão realizando visitas a oficinas da Rede de Concessionários de Caminhões e Ônibus&period; De acordo com a Mercedes-Benz&comma; a iniciativa segue conceitos da metodologia japonesa &OpenCurlyDoubleQuote;Gemba”&comma; que busca ir aos locais onde as atividades acontecem&comma; a fim de conhecer sua realidade&comma; mapear processos de trabalho e propor ações de melhoria e otimização&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>O trabalho promove otimização de processos&comma; garantia de qualidade em todas as etapas&comma; aumento da produtividade&comma; solução de problemas e até redução de custos&period; Após um piloto na Divena Litoral&comma; concessionário da cidade de Santos&comma; na Baixada Santista&comma; o programa envolveu outras revendas no primeiro semestre deste ano&period; Agora&comma; em setembro&comma; chegou à Cosmar Veículos de Jundiaí &lpar;SP&rpar;&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<blockquote class&equals;"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">&NewLine;<p>Levando em consideração o propósito de começar ouvindo&comma; o programa que estamos realizando na Empresa busca vivenciar no lugar real as atividades dos nossos parceiros de negócios&period; Literalmente&comma; estamos indo a campo para conhecer&comma; durante as rotinas&comma; quais as dificuldades e dores dos nossos concessionários&period; Além disso&comma; aproveitamos a oportunidade para visitar clientes e ouvir opiniões e sugestões&comma; além de conhecer suas demandas quanto aos serviços prestados pela marca<&sol;p>&NewLine;<cite>Silvio Renan&comma; diretor de Peças &amp&semi; Serviços ao Cliente Brasil<&sol;cite><&sol;blockquote>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>Além de Rena&comma; um grupo de executivos participou do projeto piloto que contou com Júlio César David Silva&comma; gerente sênior de Atendimento ao Cliente Brasil&semi; Érico de Araújo Fernandes&comma; gerente Sênior de Vendas &amp&semi; Marketing de Peças &amp&semi; Serviços Brasil&semi; Marcelo Zanineli&comma; gerente sênior de Inteligência&comma; Experiência do Cliente &amp&semi; Operações Brasil&semi; e Douglas Cartier&comma; gerente de Vendas Peças &amp&semi; Serviços Regionais São Paulo e Porto Alegre&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;autospesados&period;com&period;br&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2022&sol;09&sol;executivos-da-mercedes-benz-visitam-oficinas-da-marca-2-1024x768&period;jpeg" alt&equals;"Executivos da Mercedes-Benz vão a oficinas de concessionários para vivenciar a prestação de serviços aos clientes" class&equals;"wp-image-8132"&sol;><figcaption class&equals;"wp-element-caption">Foto &vert; Mercedes-Benz&sol;Divulgação &&num;8211&semi; O trabalho promove otimização de processos&comma; garantia de qualidade em todas as etapas<&sol;figcaption><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>Segundo a <strong><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;mercedes-benz-trucks&period;com&period;br&sol;" target&equals;"&lowbar;blank" rel&equals;"noreferrer noopener">Mercedes-Benz<&sol;a><&sol;strong>&comma; o programa chegará a outros concessionários&comma; entendendo as demandas e considerando a diversidade de cada cliente e suas necessidades específicas&period; Respeitando as particularidades dos locais que compõem os diferentes perfis do território nacional&comma; o objetivo é absorver informações que impactam na qualidade final dos produtos e serviços oferecidos pela Mercedes-Benz do Brasil&period;<&sol;p>&NewLine;