Train the Trainer reúne profissionais de 10 países em Resende para padronizar treinamentos e ampliar eficiência da rede na América Latina
A Volkswagen Caminhões e Ônibus iniciou a primeira etapa do programa Train the Trainer, iniciativa voltada ao desenvolvimento técnico e metodológico de instrutores da marca em toda a América Latina. A ação reforça a estratégia da montadora de elevar o nível de capacitação da rede de concessionárias e fortalecer o pós-vendas nos mercados internacionais.
O treinamento inaugural foi realizado no Customer Forum, dentro da fábrica da empresa em Resende (RJ), e reuniu instrutores e participantes de 10 países latino-americanos. O projeto é fruto da colaboração entre as áreas de Treinamento da VWCO e da VWTB México, consolidando uma integração regional voltada à qualificação profissional.
A proposta do Train the Trainer vai além da atualização técnica. O programa foi estruturado em três etapas e busca criar um modelo regional unificado de treinamento, padronizando critérios de avaliação e ampliando a eficiência da transferência de conhecimento técnico entre os mercados participantes.
Entre os objetivos estratégicos da iniciativa estão o fortalecimento da competitividade do pós-vendas, o desenvolvimento de competências andragógicas — voltadas ao ensino de adultos — e a redução de custos operacionais por meio da homologação de treinamentos compartilhados entre os países.
“A qualificação contínua da nossa rede nos nossos mercados internacionais é essencial para elevar a experiência do cliente no pós-vendas. Com o Train the Trainer, estamos investindo na formação de instrutores que serão multiplicadores de conhecimento, garantindo maior eficiência, assertividade técnica e qualidade no atendimento em todos os mercados onde atuamos”, afirma Antonio Cammarosano, diretor de Pós-Vendas e Serviços da Volkswagen Caminhões e Ônibus.
Durante as atividades, os conteúdos são desenvolvidos a partir de procedimentos estruturados para garantir replicabilidade nos mercados envolvidos. O treinamento também inclui materiais específicos para instrutores, práticas didáticas e exercícios focados no aprimoramento da aprendizagem e da capacidade de ensino.
Além disso, o programa dá ênfase ao diagnóstico eletrônico e à aplicação prática em campo, áreas consideradas estratégicas pela montadora diante do aumento da complexidade tecnológica dos veículos comerciais.
Com a iniciativa, a Volkswagen Caminhões e Ônibus reforça a aposta em qualificação profissional como ferramenta para elevar a qualidade do atendimento, aumentar a eficiência da rede e consolidar sua presença internacional no segmento de veículos comerciais.